Die Bank von heute hat mehrere Gesichter: Sie ist zugleich örtliche Filiale, Online-Geschäftsstelle, Call Center und Selbstbedienungs-Terminal. Die Kunden erwarten von ihrem Finanzdienstleister eine individuelle Ansprache und einen Service auf den jeweils gewünschten Vertriebs- und Marketingkanälen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, müssen Banken ihre Distributionswege synchronisieren und eine konsistente Multichannel-Strategie entwickeln. Verbraucher nutzen die [...]

• 0 Kommentare

Sinkende Margen und steigender Wettbewerbsdruck zwingen Kreditinstitute, sich mehr denn je um die Gunst der Kunden zu bemühen. Die Transparenz des Internet macht es Verbrauchern möglich, Angebote zu vergleichen und Bewertungen über Services in zahlreichen Foren oder auf Finanzportalen zu posten. Gerade Banken im Privatkundensegment haben mit einem härter werdenden Markt zu kämpfen und setzen [...]

• 0 Kommentare